Chính sách đổi trả và bảo hành

Mục đích của chính sách

Đảm bảo quyền và lợi ích thiết thực của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Xuyên Việt sẽ đổi mới sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp phải sự cố không thể khắc phục được do lỗi của nhà sản xuất.

Điều kiện đổi trả

Thời gian áp dụng (tính từ thời điểm giao hàng) tùy thuộc vào sản phẩm mà thời gian áp dụng sẽ khác nhau.

Điều kiện:

  • Sản phẩm được bảo đảm nguyên vẹn tem niêm phong chính hãng của nhà sản xuất hoặc đối tác cung ứng.
  • Tình trạng kỹ thuật của sản phẩm đã được kiểm chứng và xác định là có lỗi do quá trình sản xuất.
  • Bảo quản hoàn toàn nguyên vẹn trong vỏ thùng chống sốc, bảo vệ bằng lớp xốp đặc biệt, kèm theo các phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không mắc phải bất kỳ lỗi nào về hình thức, đảm bảo không có những tình trạng như móp, méo, ố vàng, trầy xước, hoặc vỡ do tác động của khách hàng.
  • Quy định rõ ràng khi khách hàng trả lại sản phẩm, yêu cầu đồng kèm chứng từ hợp lệ như hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng, chứng từ mua hàng, và catalogue liên quan.

Những trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa

  1. Khách hàng không thông báo trước khi muốn thay đổi mẫu mã hay chủng loại.
  2. Sự cố xuất phát từ việc quý khách tạo ra đã gây ra vấn đề cho sản phẩm.
  3. Việc không tuân theo các quy định trong chính sách đổi trả và bảo hành không được thực hiện.
  4. Nếu khách hàng làm hỏng sản phẩm hoặc tác động đến hình thức của nó, chính sách đổi trả sẽ không áp dụng.
  5. Mất chứng từ, quà tặng khuyến mãi, phụ kiện hoặc hộp bị hư hại do khách hàng làm mất sẽ không được hỗ trợ.
  6. Nếu sản phẩm vẫn hoạt động bình thường, chính sách đổi trả không áp dụng.
  7. Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả sẽ không nhận được hỗ trợ theo chính sách.

Quy trình và thủ tục

Liên hệ trực tiếp với Môi Trường Xuyên Việt để được các chuyên viên tư vấn, hướng dẫn quy trình đổi trả hàng hóa cụ thể.

Sau khi đã xác nhận được tình trạng hàng hóa bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong thời gian quy định.